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天都國際飯店 “春節”接待綜述

2021年“春節”假期,黃山天都國際飯店 嚴格根據上級工作部署,在科學防疫的同時,全力做好“春節”小長假接待工作。

多舉措防疫,放心入住。賓客嚴格執行“4+2”疫情防控措施,設置安全樓層,嚴格執行“五放心”項目,客房房間采取“延時”半天清掃制度,每日質檢成員督導檢查重點區域的消毒工作;員工執行網格化包保責任制管理,認真落實《返黃人員摸排登記》《外出離屯報備》《零報告》等制度,讓賓客住的放心,員工工作安心。

多渠道營銷,提質增效。積極響應各地政府“原地過節”倡議,節前做好政企市場維護工作,多渠道開展營銷活動,推出鐘點特惠房,雙節連住特惠大床房、辭舊迎新特惠等營銷活動,春節期間,出租總房間數為323間,接待人次為553人次。

多保障經營,過緊日子。春節期間節約成本,向管理要效益,制定《“抓經營、重節儉、促轉型”八大方案》,嚴格成本管控,在保證品質的前提下嚴格控制管理費用。春節期間,各部門根據客情嚴格控制上班人數,相鄰崗位合并,精簡用工成本,客情臨時增加時,值班在崗的黨群志愿者齊心協力完成客房拆布草工作。

多方位服務,深受好評。樓層服務員程大姐為長住客清洗衣襪,樓層服務員小吳為客人疊放衣服,房務部以“回家”主題為21次下榻飯店的王先生做好服務設計,保安部安保員小趙通過監控和客人取得聯系提醒關閉車窗,志愿者小吳和小汪拾金不昧等等,春節期間共收獲賓客好評40條,賓客表揚信5封。

天都國際飯店“春節”假期,疫情防控嚴格落實,旅游接待安全有序,助人為樂蔚然成風,好人好事絡繹不絕,確保疫情防控和接待工作順暢有序,共度喜慶、祥和的新春佳節。


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