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雙節期間集團公司實現“零”有效投訴

中秋、國慶黃金周期間,集團上下凝心聚力、通力合作,完成“安全、有序、優質、高效、文明”目標,實現“零”有效投訴。

新國線集散中心 

節前準備充足,保障服務不打折。落實黃金周團隊服務考核,通過臨時增開南門站點、增設安全入口、加裝安全護欄、增加快速體溫測量儀、電子檢票等設備,并儲備加班運力,有效做好前期準備工作。

節中耐心周到,增強換乘體驗感。全員每天提前30分到崗,采用固定和流動咨詢相結合提供全程換乘、志愿服務,重點崗位留守至最后一位游客離開,保證服務及時響應。

節后總結經驗,繼續提升服務力。召開黃金周服務經驗總結會議,并通過互相打分方式掌握全員服務表現,固化優質服務舉措,并兌現優質服務獎勵。


交通股份 

加強志愿者服務。集結20余名志愿者分布在重點區域,在購票、安檢及檢票各環節積極文明服務、熱情禮貌待客,確保游客隨時隨地獲得志愿者服務。

加強運力調配。安排各站點人員現場調度、分時段調配,確保高峰期游客及時上下山,并積極對接各大景區站點,采取提前預約、預留座位,進行西遞、齊云山和秀里站點雙向配載客,增加宏村返回北站班次,提升游客出行便捷度和滿意度。

倡導文明服務。期間共撿拾游客遺失手機20余部,汽車鑰匙2把,背包、身份證等其他物品若干;運輸分公司撿拾手機11部,行李箱4只,均通過電話聯系、調取監控等方式聯系失主歸還。


天都國際飯店 

安全管理強保障。成立安全生產專項督查組,分組對各崗點安全情況進行檢查,詢問安全應知應會掌握情況,對檢查中發現的不規范問題和現象,要求立行立改。

志愿服務做表率。天都之翼"黨員志愿者為賓客提供文明引導、停車指引、早餐督餐等;協助房務部拆布草、鋪床、查房,提高房間出品速度,確保房間品質,共收到賓客表揚信14封,好人好事10起。

總結經驗促提升。節后及時召開總結會議,促進各項工作的及時盤點、及時改進,持續優化,為下階段各項工作的開展與提升指明了方向,打牢基礎。


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