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天之都物業:12345 服務全天候 溫情長相伴


一絲不茍,烈日澆灌下的最美園丁

“一片樹葉也不能放過!”

8月6日,黃山市發布氣象黃色預警,臺風 “黑格比”即將登陸。大風天氣,小區樹葉比以往更容易掉落,天都雅苑保潔員王惠英主動增加了工作量,在烈日下周而復始的進行道路清掃工作。小區不大,因為她的親切熱情,來往的業主都成了熟人。她仔細的工作態度經常令業主動容。“路面已經很干凈了,阿姨。”“可是路邊還沒有干凈,樹葉都落在停車位上,停車的地方也要干干凈凈的才行啊”王惠英說到。

“要保持小區的衛生,讓業主進到小區就有一個好心情。”、“小區環境看起來舒心,業主就愿意回家!”、“不僅要關心業主,也要保護業主的財產。”2016年入職以來,她數十年如一日的耕耘在平凡的崗位上,在工作中,她樸素的話語經常感動周圍的同事。

兩次夸贊,“上天入地”感動業主

“你們物業的工程師傅真是上天入地,無所不能!”

8月17日中午,齊云府服務中心正準備交接班,一位業主急匆匆的跑進來,氣喘吁吁的對客服說:“麻煩你們找個師傅給我幫個忙”。經了解,業主的一張銀行卡掉落在了二樓的玻璃平臺上,由于位置比較高根本撿拾不了,左思右想,業主找到了物業。沒等客服開口,在一旁的姚曉兵師傅說:“我去,業主的事就是咱物業的事。”在姚師傅的幫助下,銀行卡被順利取回。“以后有啥事需要幫助,就找物業。”臨走時,姚師傅爽朗一笑。“在小區,我感受到了物業的熱心,就像一家人一樣。”業主也笑了,空氣中彌漫著家的溫馨感覺。

第二天,業主又送來了一封感謝信。信中寫到:“能夠居住生活在這個小區我倍感欣慰,有人說,物業公司只管收費,不管服務,但是我所居住的小區的物業服務讓我對物業公司有了新的認識。”

三小時驚心動魄,全力守護保空巢平安

“幸好有你們,真的很安心。”

9月17日上午11時,天都首郡前臺來了兩位阿姨尋求幫助,經詢問得知15棟的業主汪先生從昨晚一直聯系不上他的父親,電話始終無人接聽。老人已經八十多歲了,獨居并有心臟病史,子女都在外地工作,非常著急擔心,于是委托親戚前來尋找。

了解詳情后,天都首郡負責人吳蓉花當機立斷,立即陪同前往業主家,征得業主同意后,報警并委托開鎖。與此同時,安排監控調閱,全力搜索失聯老人。15分鐘后門鎖打開,屋內燈火通明,手機正在充電,但并不見老人的蹤跡。

尋找無果,一部分人員前往監控室繼續調閱錄像,吳蓉花安排保安開始地毯式搜尋。13:37分,終于在15棟33層的樓梯處發現了一位老人,經確認,就是正在尋找的15棟業主父親。老人看上去身體有點虛弱,意識也有些模糊,在物業工作人員和親戚的陪同下,終于安全回家,此時已經是下午14點了。

“今天真是虛驚一場,建議你們先帶老人家去做個全身檢查,同時我們有空巢老人關愛服務,你們可以來建個檔。”、“好的,好的,真的十分感謝你們。如果沒有你們我們真的不知道該怎么辦。”業主親戚連聲感激。大家懸著的一顆心總算是放下來了。

四十公里,萬元現金失而復得

“失而復得,感謝你們讓我擁有這份‘幸運’”

8月12日中午,新國線保潔員呂保平和平常一樣在清掃候車大廳衛生時,發現大廳按摩椅上有個黑色的小背包,在集散中心工作這么多年,職業的敏感性讓他意識到這肯定是游客遺失的,他急人所急,見周圍無人,立馬拿起背包上交至新國線集散中心辦公室。經多方查找,確定了失主,而粗心大意的失主周女士此刻已經坐車去了40公里以外的宏村景區游玩,到達景區后才發現皮包遺失,因包內不僅有各類重要證件,還有大量現金,令她非常著急。

后在集散中心的幫助下,天之都物業第一時間聯系到失主并將失物歸還。“拾金不昧,品德高尚。”幾天后,服務中心收到了失主贈予的錦旗一面,看著幾個燙金的大字,憨厚的呂師傅笑了。

五色顏料,精心調配家的顏色

“真好看,沒想到是自己動手做的”

“終于完成了這個‘大工程’”、“看起來還不錯,希望業主滿意。”樓棟里,蔡師傅和汪師傅相視一笑。只要業主需要,他們就能從工程變“畫家”。

為迎接創城,同時給業主創造的優美生活環境,8月初,天都首郡的工程蔡振華、汪建平接到任務,開展墻體修補翻新工程。為了節約成本、保證質量,師傅們自己去市場上采買乳膠漆、滾筒刷,親自選料,親自調色,盡量減少新墻體和原墻體的色差,保證小區原有的建筑設計風格。因為小區大,架空層多,這項工作持續了將近半個月,樓棟里沒有空調,長時間以蹲姿工作,師傅們常常汗濕了脊背。經過兩位師傅的精心粉刷后,墻面煥然一新,得到了許多業主的稱贊。

在天之都物業,業主的需求永遠裝在每一名員工的心里。服務全天候,溫情長相伴。


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